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II Foro de Turismo y Tecnología. Turismo.as. Oviedo

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Los pasados días 14 y 15 de Abril tuvo lugar en Oviedo el II Foro de turismo y tecnología, organizado por Juan Otero, fundador de turismo.as, que nace para enlazar y comprender la aplicación de las nuevas tecnologías y las redes sociales como herramientas para gestionar el turismo y que va muchísimo más allá que la terminología permite (para más info podéis pinchar aquí).

Este foro tuvo lugar en el Auditorio Palacio de Congresos Príncipe Felipe, de Oviedo.

Con accesibilidad total para cualquier tipo de diversidad funcional no tuvimos problema alguno para recorrer los amplios espacios con la silla de ruedas, por pasillos y salas de reuniones, así como en los baños adaptados existentes. Era mi primera experiencia al "otro lado" del turismo ya que como sabéis, desde hace pocos meses he decidido tomar parte activa profesionalmente para que el turismo y los viajes sean posibles para tod@s sin límite. Una organización que rozó la perfección y una respuesta por parte de ponentes y asistentes impresionante como podéis comprobar en las fotografías. (Par conocer el programa y los ponentes podéis pinchar aquí)

Para los profanos, como yo, este encuentro ha tratado (es mucho más profundo) de cómo las redes sociales (facebook, twitter, blogs, etc) pueden y deben ayudar a una estrategia global que permita mejorar la gestión y llegar al cliente en lo concerniente al turismo (y, en general, en cualquier actividad productiva).

Efectivamente, habéis acertado, los que tenemos blogs no sólo debemos preocuparnos en escribir bien, divertido, ameno, que también, peeeeero debemos dejar que nuestros seguidores, fans, clientes, usuarios… etc, hablen, y la forma de hacerlo es a través de estos medios, una conversación no es un monólogo , por lo que deberemos preocuparnos de responder, mimar , cuidar y resolver las dudas que pueden tener nuestros seguidores (insisto, en forma de clientes, usuarios o seguidores desinteresados que, cada día nos dan su apoyo incondicional).

Bien,.. hubo quien vino a vender su "libro" , en forma de libro electrónico, teléfono móvil o compañía aérea, y hubo quien no se enteró de los mensajes de tantos y tantos viajeros con capacidades diferentes, que ven truncados sus sueños de viajar, por actitudes, normas anquilosadas o giros de cabeza hacia otro lado de compañías aéreas o ferroviarias.

Pero tambièn hubo otros, la mayoría, que expusieron sus estrategias, sus formas, sus maneras y sus actuaciones para compartir, con tod@s sus experiencias. Como sabéis, yo entiendo, y poco, de viajes, y de cómo hacerlo superando barreras cuando las hay, así que os dejo unos enlaces para los que queráis profundizar y aprender, yo ya lo estoy haciendo. Sin seguir orden de intervención ni de preferencias, quiero destacar la intervención vía Skype de Esther Mascaró, redactora jefe de Hosteltur, podeís leer el post referente a su intervención pinchando aquí.

Muy recomendable la intervención de Ismael El Qudsi, Head of New Media (El jefe de los nuevos medios de comunicación, redes sociales, etc) de Havas Digital. Me gustó muchísimo la intervención de Carlos Blanco, CEO de Grupo Itnet, porque sabe lo que es luchar para cumplir su sueño y sabe lo que es vivir pesadillas, para volver a resurgir. También exelente y clarificadora resultó la intervención de Juantxo Llantada, Técnico de Promoción de la Consellería de Turismo de la Generalitat Valenciana, y muchísimas cosas más. Os recomiendo su blog, no os defraudará.

Para terminar, aunque hubo muchas más y buenísimas, destaco la intervención de Javier San José, gerente de Iberiarural que os aconsejo igualmente que veáis en el enlace superior.

CONCLUSIONES DE UN PROFANO (YO)
Cómo podréis imaginar, desde el principio estuve muy preocupado por conocer la manera en que las empresas interactuaban con los viajeros con capacidades diferentes, partiendo de la base que tendremos que llegar a que estas actuaciones no sean un tratamiento especial sino que formen parte de las políticas de las empresas, como ocurre, con los morenos, calvos, rubios, altos, bajos…. Ese día, habremos conseguido la accesibilidad global.

Desde A Salto De Mata, realicé una intervención dirigida a conocer las políticas de comunicación de las compañías aéreas (IBERIA,principalmente), conocer de qué manera resolvían estratégicamente, como "escuchaban" los problemas con los que habitualmente nos encontramos las personas que tenemos una capacidad diferente, cómo solucionaban cuestiones tan triviales como que nuestras piernas (las sillas de ruedas) las envíen a bodega sin tratamiento especial que provoca pérdidas y/ o roturas. Me quedé con las ganas de conocer qué política de comunicación realizarían si los pasajeros, tod@s, tuvieran que embarcar sus piernas en la bodega de equipaje y subir el resto del cuerpo a su asiento, perdieran sus piernas, las extraviaran, las cambiaran por otras… ¿durito eh?.

También me quedé con ganas de conocer como resuelven una cruda realidad, que la mayoría de los pasajeros con diversidades funcionales, preferimos una maleta llena que dos medio llenas, que lo de cobrar a partir de 23 kgs, es una faena para tod@s, y lo es más para las parejas bi-diversas funcionales, (dos cojos, un cojo y una manca, y múltiples variaciones con y sin repetición).

Esta intervención, que fue de las mas "twitteadas y retwittedas" de las Jornadas de Turismo.as, fue reflejada en un blog, que también os recomiendo, Esencia Turística, de Luz Martín, una auténtica crack, y ya una gran amiga y excelente anfitriona de su tierra., podéis leer el post de las jornadas con la referencia a A Salto De Mata pinchando aquí. El blog de Luz Martín fue "blog destacado" en la Comunidad Hosteltur, así que de rebote también apareció nuestra referencia allí.

Para terminar os diré que aprendí muchísimo, entre otras cosas, que una comunicación no lo es si no hay una interrelación entre quien emisor y receptór, intercambiándose estos papeles alternativamente, por lo que comunicamos en nuestros blogs, nuestros seguidores lo reciben, y ellos se comunican con nosotros con sus comentarios, a lo que, tomando de nuevo el papel de emisor, responderemos con un agradecimiento, solución de una duda o asunción de una crítica.

Dicho ésto, os hago oficial que, la sana costumbre de responder a vuestros comentarios en mi blog, y que había abandonado (da igual la razón), vuelve a ser una seña de identidad, de este bloguero y de A Salto De Mata. Esta razón y las personas que he conocido, todas excelentes y mostrando una gran sensibilidad son suficientes para, no sólo no arrepentirme, sino desear poder asistir al III Foro de Turismo y Tecnología cuando se celebre.

Quiero destacar la fuerte presencia de empresas de Zaragoza y Aragón, así como el gran detalle que tuvo Primera Línea, empresa mayorista de Turismo afincada en Zaragoza y MSC cruceros, con el sorteo de un crucero. La entrega del premio corrió a cargo de Javier Romero, gran amigo, excelente persona y miembro de Primera Línea (en realidad, es el jefe, el mandamás, pero no le gusta que lo diga, así que espero que no lea esto para que no me canee). Os dejo un vídeo con fotografías de la entrega del crucero y de la representación aragonesa, con ponentes y Juan Otero, organizador de turismo.as. Fotografías cedidas por Javier Romero (@macallan, en twitter)

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Y ahora sí, que síííí, y con muchísimo retraso, comenzaremos con el viaje realizado a Bélgica. Gracias a TOD@S, por leerme.

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