Aeropuertos sin barreras
El otro día andaba por la nueva terminal del aeropuerto de Barcelona y me encontré con un punto de ayuda para discapacitados viajeros. Pensé en mi buen amigo Miguel y decidí hacerle unas cuantas preguntas al chico que se encontraba tras el mostrador.
Desde el 2008 existe en toda la red de aeropuertos europeos una normativa para ofrecer un servicio de atención a los pasajeros con movilidad reducida. Sea cual sea la discapacidad, esta medida facilita la movilidad de todos los pasajeros en cualquiera de los aeropuertos de la geografía europea. En otros lugares del mundo también existen servicios similares: Argentina, Costa Rica, Túnez o Marruecos.
Qué pasos seguir para solicitar este servicio:
1. Solicitarlo: Se puede hacer en el momento de realizar la reserva de vuelo o también llamando un par de días antes a Aena al teléfono 902 404 704 o a través de la web oficial de Aena
2. Acudir al punto de encuentro: A la hora acordada que, suele ser un par de horas antes de emprender el vuelo, se debe realizar una llamada a través del intercomunicador y los oficiales de Aena le recogerán. En la página oficial encontraréis los puntos de encuentro que dispone Aena en cada aeropuerto español.
3. Facturación y embarque: Durante el proceso será acompañado para facturar el equipaje, el control de seguridad y hasta que finamente se siente en el avión.
4. Llegada a su destino: Cuando el avión aterrice le ayudarán a recoger el equipaje y lo acompañarán hasta el punto de encuentro del aeropuerto.
Si tiene alguna queja del servicio puede hacerlo a través del correo electrónico sinbarreras (@) aena.es
Fotografía| Quique Cardona