Categoría: Consejos

El servicio de ATENDO de Renfe está destinado a las personas con movilidad reducida o dificultades en el desplazamiento. Este servicio es aplicable para los trenes de Alta Velocidad–Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Convencional.

Para utilizarlo hemos de avisarlo al reservar los billetes para viajar: En las taquillas de las estaciones de tren, en las oficinas de venta Renfe, agencias de viaje, a través del teléfono de ATENDO 902 24 05 05  o a través de la página web de renfe.

El servicio consiste en que el personal de ATENDO nos sube al tren en origen dejándonos posicionados en el vagón que nos corresponda y nos bajan del tren en destino llevándonos hasta la salida de la estación. Si vamos con silla de ruedas plegada, ésta la dejaremos como equipaje y nos iremos caminando hasta el asiento que nos corresponda, o bien, o en el vagón 5 plaza 12H donde se encuentra una zona para quedarnos en nuestra propia silla de ruedas sin levantarnos. Aunque esta plaza se encuentra en clase turista tiene una mesa individual plegable y enchufe para cargar nuestra tecnología o la batería de la silla de ruedas o scooter, también cuenta con dos plazas de asiento, para nosotros y un acompañante por si queremos transferirnos e ir más cómodos.

El procedimiento es de lo más sencillo ya que si lo hacemos a través de taquillas en la estación, agencias de viaje o telfónicamente, solo tendremos que avisar la modalidad en la que queremos viajar y los profesionales se encargarán de todo. Si lo hacemos a través de la web de renfe, al final del proceso y una vez que ya tenemos los importes veremos unas casillas que nos indican si vamos con silla de ruedas plegada o usándola, nos pedirán nuestros datos personales y un teléfono móvil al que nos llegará por SMS la hora a la que nos suben y bajan del tren en origen y en destino, ¡así de fácil!.

Precauciones:

• ¡¡Muy importante!! aunque nos lo avisarán en el SMS tenemos que estar con 1/2 hora de tiempo sobre la hora de salida del tren ya que puede haber más personas en situación similar y el personal de ATENDO tiene que planificarse para que todo el mundo pueda subir al tren que, os recuerdo, no espera a nadie.
• Especificar si vais con vuestra silla y si la plegáis o utilizáis la plaza especial, pensad que solo hay una plaza en todo el tren, por tanto planificadlo y no esperéis a última hora ya que podría estar ocupada (si es así os lo dirán y en la web os saldrá un mensaje diciendo que se encuentra ocupada).

• Las personas con la movilidad reducida reconocida tienen derecho a la Tarjeta Dorada que cuesta 5 euros al año y podemos sacarla por internet o en cualquier agencia de viajes de forma inmediata, con ella os benficiaréis de grandes descuentos para el titular de la tarjeta y un acompañente.

• ¡¡¡Importante!!!! el enchufe que se encuentra junto a la mesa plegable es para uso prioritario de la persona que ocupa la plaza 12H, si os encontráis a alguien usándola cuando subís al tren y la necesitáis debéis de comunciarlo y si la persona no hace caso, hay un botoncito al lado que si lo usáis vendrán a vuestro auxilio (en realidad este botón es para que os traigan algo del bar, previo pago, pero acaba siendo multiusos).

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Guía de estaciones accesibles

Edición | Equipo de Vsinlimite

Fotos | A Salto de Mata

Vídeo | renfe