El otro día andaba por la nueva terminal del aeropuerto de Barcelona y me encontré con un punto de ayuda para discapacitados viajeros. Pensé en mi buen amigo Miguel y decidí hacerle unas cuantas preguntas al chico que se encontraba tras el mostrador.
Desde el 2008 existe en toda la red de aeropuertos europeos una normativa para ofrecer un servicio de atención a los pasajeros con movilidad reducida. Sea cual sea la discapacidad, esta medida facilita la movilidad de todos los pasajeros en cualquiera de los aeropuertos de la geografía europea. En otros lugares del mundo también existen servicios similares: Argentina, Costa Rica, Túnez o Marruecos.
Qué pasos seguir para solicitar este servicio:
1. Solicitarlo: Se puede hacer en el momento de realizar la reserva de vuelo o también llamando un par de días antes a Aena al teléfono 902 404 704 o a través de la web oficial de Aena
2. Acudir al punto de encuentro: A la hora acordada que, suele ser un par de horas antes de emprender el vuelo, se debe realizar una llamada a través del intercomunicador y los oficiales de Aena le recogerán. En la página oficial encontraréis los puntos de encuentro que dispone Aena en cada aeropuerto español.
3. Facturación y embarque: Durante el proceso será acompañado para facturar el equipaje, el control de seguridad y hasta que finamente se siente en el avión.
4. Llegada a su destino: Cuando el avión aterrice le ayudarán a recoger el equipaje y lo acompañarán hasta el punto de encuentro del aeropuerto.
Si tiene alguna queja del servicio puede hacerlo a través del correo electrónico sinbarreras (@) aena.es
Edición| Quique Cardona
Fotografía| Quique Cardona
Hola.
Viajo habitualmente, la mayoría de las veces en aviones pequeños tipo CRJ o Embraer.
No sé muy bien por qué, pero en España no se utiliza el denominado “ambulift” en ese tipo de aviones pequeños, con lo cómodo que es tanto para los usuarios como para los trabajadores.
Por si fuera poco, veo como en aeropuertos como Madrid Barajas o Bilbao Loiu, ni siquiera utilizan las sillas eléctricas para los embarques-desembarques.
Imaginen que yo.padezco una discapacidad del 80% y peso nada menos que 120 kg.
Viajo al menos dos veces al mes, por lo que no será muy tarde cuando, utilizando ese método tercermundista de embarque, alguien dé un traspiés y nos vayamos los très al suelo. Ya imagino que tendrán un seguro, pero si les escribo esto es para intentar prevenir el percance.
Muchas gracias anticipadas.
M Ruiz
He viajado en varias ocasiones con mi esposa persona de movilidad reducida y he solicitado el servicio “Sin barrrera” en aeropuertos nacionales e italianos, estamos muy agradecido por las prestaciones recibidas y con la exquisita amabilidad de como te tratan.
destacar que es un servicio gratuito al pasajero que muchas personas no utilizan por desconocimiento desconocmiento del mismo, por lo que entiendo deberia tener una mayor divulgación sobre todo en las agencias dedicadas a la venta de billetes de lineas aereas.y de este modo hacer los viajes mas comodos para este tipo de personas. De nuevo muy agradecido al SERVICO SIN BARRERAS.
Gracias Alonso, es cierto que todavía hay muchas personas y agencias de viaje que desconocen este tipo de servicios gratuitos para los usuarios
Desearia me informaran si una vez confirmada por parte de SIN BARRERAS, la asistencia a persona de movilidad reducida, si tengo que avisar a la cia. aerea para recoger a la persona en el aeruopuerto de destino, o si bien vale con la información que poseo ya confirmada.
Gracias.
Alonso.
Hola Alonso, por si acaso avisa también a la compañía, ya que el procedimiento correcto es al reservar el billete notificarlo a la compañía aérea y ellos lo transmiten a SIN BARRERAS pero si tienes dudas, llama al teléf de información que tenemos en el artículo.
Saludos.
Tomo nota de sus consejos y les quedo muy agradecido por su rápida respuesta
atentamente.
ALONSO
Acabo de colgar en mi muro de facebook mi agradecimiento al servicio Sin Barreras pues un año más he viajado con mi madre y nos hemos vuelto a sentir muy bien atendidas. Especialmente dejo constancia del buen hacer de los trabajadores que nos atienden siempre; ellos, en su mayoría sudamericanos, se esmeran con una profesionalidad digna de elogio, realmente el mérito de que este departamento (o lo que sea) funcione tan bien es de ellos, de manera que les diría a los responsables que cuiden mucho a estos trabajadores porque se lo merecen.